3月28日上午，阜宁县人社局专题召开“12345”不满意工单剖析会。局领导，社保条线、机关条线相关人员参加会议。

会上，局党委书记、局长孙树马会同条线业务科室，详细分析不满意工单的形成原因，并设身处地从办事群众的切身利益出发，要求业务科室进行回头看，对于不能办理的工单要给予明确答复，注重沟通技巧，并通过电话联系和当面解释等方式宣传政策法规，争取群众的理解和支持。

阜宁县局党委书记、局长孙树马对12345、12333工单处理工作提出十大准则：一是精准回复，避免模糊误解；二是及时反馈，迅速响应处理；三是举一反三，深挖问题根源；四是适时回访，了解群众意见；五是善于沟通，消除群众疑虑；六是主动代办，减轻群众负担；七是首问负责，杜绝推诿扯皮；八是强化协同，形成部门合力；九是提升业务，拓展专业能力；十是确保满意，促进社会和谐。