2月9日以来，服务管理处携手线上平台工作人员，学习讨论张成中主任在全市住房公积金管理工作暨党风廉政建设工作会议上的讲话精神。“不谋事不足以成事”，服务管理处从张主任讲话要求“优化服务供给，用力为民解忧，推动住房公积金服务效能提升更加可感”作为切入点，深入领会其精神实质。

通过全面系统学习，服务管理处及线上平台工作人员进一步认清了自身的工作重点：坚守“全心全意为人民服务”的宗旨，追求“精益求精，永无止境”的服务品质，以及“民之所望，服务所向”的工作导向。力求通过务实作风、卓越服务，切实提升人民群众的满意度、幸福感与安全感，广泛赢得群众赞誉。

在学习进程中，服务管理处基于会议精髓，精心提炼出23项日常工作的关键点，并锁定七大核心工作任务：

• 强化公积金政策宣传，扩大政策认知度；

• 全面推广“一件事”集成服务，加速办事效率；

• 推动AI智能客服系统的上线与持续优化，提升用户体验；

• 探索实现政务服务“只跑一次”，便民惠民；

• 构建快速有效的矛盾纠纷调解新机制，保障群众权益；

• 制定工单处理标准流程，规范作业指导；

• 创新“技能竞赛”模式与内容，激发员工潜能。

  与此同时，服务管理处将依据核心工作任务，对2025年度服务管理工作考核进行调整，进一步完善了服务创新评选机制。

蓝图已绘就，关键在行动。服务管理处将以时不我待的紧迫感，勇往直前的精神风貌，全力推进各项工作的细化落实，奋力开创住房公积金服务管理工作的新局面。